الشروط والأحكام

الشروط والأحكام (Conditions Générales d'Utilisation et de Vente)

مرحباً بكم في متجرنا الإلكتروني (Mezioued). يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو إجراء أي عملية شراء. استخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب يُعد موافقة صريحة وكاملة على هذه الشروط.

1. مقدمة وتعريف الخدمة

متجر Mezioued هو منصة إلكترونية متخصصة في تقديم وبيع المنتجات الرقمية غير الملموسة.

2. الحساب والتسجيل

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة (مثل رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، ومعرفات الحسابات الخاصة بالألعاب).

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي خطأ ناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة (مثل إرسال كود التفعيل أو الشحن إلى بريد إلكتروني أو رقم هاتف خاطئ أدخله العميل).

3. الأسعار والدفع

جميع الأسعار المعروضة بالدينار الجزائري ما لم يُنص على خلاف ذلك.

يحتفظ المتجر بحقه في تعديل أسعار المنتجات والخدمات في أي وقت بما يتوافق مع تغيرات الموردين أو أسعار الصرف، دون سابق إنذار، ولا يسري التغيير على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها مسبقاً.

تتم عمليات الدفع عبر الوسائل المتاحة على المنصة. لا يتم تفعيل أو تسليم أي خدمة رقمية إلا بعد التحقق من استلام المبلغ كاملاً

4. آلية التسليم والتنفيذ

يتم تسليم الأكواد، الاشتراكات، وبيانات الحسابات عبر الوسائل الرقمية المتاحة (رسائل الموقع، البريد الإلكتروني، أو رسائل واتساب / SMS المسجلة).

يتم تنفيذ الطلبات في أسرع وقت ممكن بعد تأكيد الدفع. في بعض الحالات الخاصة بالصيانة أو الضغط الفني، قد يستغرق التنفيذ مدة أطول مع إشعار العميل بذلك.

5. سياسة الإلغاء والاسترجاع (المنتجات الرقمية)

نظراً للطبيعة الفورية وغير الملموسة للمنتجات الرقمية (Digital Goods):

عدم قابلية الاسترجاع بعد التسليم: بمجرد إنشاء الكود، أو إرسال بيانات الاشتراك، أو تنفيذ الشحن المباشر في حساب العميل، تصبح العملية نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع المالي، وذلك لتعذر استرداد المنتج الرقمي بعد استهلاكه أو كشفه.

الاسترجاع أو التعويض: يحق للعميل استرداد المبلغ أو الحصول على بديل حصراً في الحالات التالية:

ثبوت عدم صلاحية الكود/البيانات منذ لحظة استلامها، بشرط إبلاغ الدعم الفني خلال مدة أقصاها 24 ساعة من الاستلام وتوفير لقطات شاشة أو إثبات واضح.

تعذر تنفيذ الطلب من جانبنا لأسباب تقنية أو نفاد المخزون.

6. المسؤولية والحدود التقنية 

جودة واستقرار خدمات البث الرقمي (IPTV) تعتمد بشكل أساسي على سرعة وجودة اتصال الإنترنت لدى المستخدم النهائي، فضلاً عن الأجهزة المستخدمة. المتجر غير مسؤول عن مشاكل التقطيع الناتجة عن ضعف صبيب الإنترنت لدى العميل أو القيود المفروضة من مزودي خدمة الإنترنت المحليين.

لا يضمن المتجر عمل الروابط أو البث في حال حدوث توقف مفاجئ من المصدر الخارجي أو السيرفرات المزودة الأصلية، ولكننا نلتزم بتقديم الدعم الفني والمتابعة مع الموردين لحل أي عائق ضمن قدراتنا التقنية.

7. الاستخدام المشروع

يُمنع استخدام الحسابات أو الخدمات المشتراة لأي غرض يخالف القوانين السارية أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية.

يمنع منعاً باتاً مشاركة بيانات الاشتراكات الفردية على أكثر من جهاز في نفس الوقت إذا كان نوع الاشتراك مخصصاً لجهاز واحد، ويعرض ذلك الحساب للحظر التلقائي من السيرفر دون مسؤولية من المتجر.

8. تعديل الشروط

يحتفظ متجر Mezioued بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت. يعتبر استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات قبولاً ضمنياً بالشروط المحدثة.

9. الدعم الفني والتواصل

لأي استفسار أو بلاغ عن مشكلة في التفعيل، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:

الهاتف / واتساب: 213798704497+

البريد الإلكتروني : من خلال صفحة التواصل داخل المتجر.